近年来，市人社局行政服务大厅各窗口践行“走心”服务，不怕麻烦，热情服务群众，帮助群众解决实际问题。特别是今年以来，实施窗口服务提升活动，广泛开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动，大力推行服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优“五优”文明服务，强化微笑服务，礼貌待客，规范接待等规范化服务，推行政务公开，优化提升一站式服务，有效提高了来办事职工对服务的满意度。
市人社局相关负责人介绍，市人社局按照国家、省市人社部门关于深化体制改革、加快职能转变的要求，积极推进服务便民化改革，经过多次取消、调整、保留，将审批服务事项由原来176个减少至目前139个，其中，审批服务事项10个、公共服务事项128个，其他职权事项1个，通过持续推进简政放权、放管结合、优化服务改革，提高了效率，规范了运行，方便了群众，强化了监管，取得了明显成效。
当天下午，记者在人社局服务大厅看到，大厅内设有咨询台，前来办理业务人员有到咨询台询问的，亦有直接到自助机前直接办理业务的。记者了解到，人社系统的所有业务都从服务大厅的受理岗切入。市人社局相关人员介绍，业务从受理岗切入，这就要求工作人员，从工作态度、敬业精神、纪律规定、业务素质、行为规范、服务质量、制度落实等方面要做模范带头作用，工作人员不但业务素质高，而且服务质量要提升，言行举止要规范，按照政策减少证明材料的要求，优化服务流程、简化审批环节、减少申请材料、取消无所谓的证明材料，在材料齐全、合规的情况，最多让群众跑一次。
记者看到，各窗口工作人员统一工装、胸卡及座牌，实行挂牌上岗，实行亮身份、亮职责、亮承诺“三亮”服务。据悉，严格落实规章制度，统一制定了“一次告知制”、“服务承诺制”、“延时服务制”、 “责任追究制”等多项便民制度，通过建章立制，形成岗位责任明确，业务操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制。各窗口单位将所有业务流程印制成便民服务卡（一次性告知单），放置在办事窗口，方便群众阅览，做到办事内容、办事程序、办事时限、办事责任人、联系电话五公开。同时强化服务意识和服务水平，认真落实人社部《窗口单位服务规范》、《窗口单位纪律要求》，努力提升窗口工作人员服务质量和服务水平，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，树立全心全意为民服务的意识，努力营造“公开、公正、便民、高效”的优质服务窗口形象。
记者了解到，市人社局服务大厅平均每天的工作处理量200起以上，大部分事项都能即时办结或者及时回复，的确不能立即办结的业务，窗口工作人员留下办事群众的电话号码，办结后立即回复。
文明之于内心，文明之于行动，文明之于长久。“市人社局的社保服务大厅、人力资源市场大厅作为窗口单位，是展现城市文明程度的重要渠道。我们一直努力提升窗口服务水平，并做到常抓不懈。”市人社局相关负责人表示。接下来，人社窗口将进一步融入市政务服务体系，创新服务机制，优化办事流程，提升办事效率，力争为办事群众提供优质高效的服务。（周口日报·新周口客户端记者 马月红）
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