一是畅通诉求渠道。
       充分发挥“12345”、微信等环境投诉平台的作用，实现24小时受理群众投诉。对重点信访案件，实行定案、定人包干责任制，第一时间调查处理，有效应对，及时进行信息公开，答疑解惑，避免事件进一步发酵，促进社会稳定。
       二是注重源头预防。
       坚持经常性排查与重点时期集中排查相结合，及时发现、了解、掌握、处理各类可能引发环境信访问题的矛盾纠纷。坚持“首办负责制”，对合理的群众诉求，明确专人负责，跟踪办理，尽快解决；对过度的群众诉求，及时进行正面宣传、解释和引导。

       三是加强跟踪回访，提高群众满意度。
       根据每件信访问题特点，采取针对性措施，合理诉求的做到一次性解决到位，无政策依据的在耐心劝解疏导的基础上，做到帮扶指导到位。通过上门见面、现场访问、电话回访等形式多渠道加大回访力度，反馈处理意见和落实情况，最大限度争取信访人的理解与支持，推进信访案件从“程序办结”向“实体办结”转变，持续提升群众满意率。（邵金岗通讯员丁帅）

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